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向暖而行,不忘初心——2019年改善患者、员工体验创新活动硕果累累
来源:客服中心  作者:胡靖青  添加时间:2019年09月10日   点击数:0

     为切实增强群众看病就医的获得感、安全感、幸福感,塑造医院崭新的服务形象,展示先进的医疗技术,营造良好的舆论氛围,体现温馨的医疗服务,医院于今年五月在全院开展了“树形象、立新风”活动。
     活动以“创新服务树典范,细致关怀铸品牌”为主题,是我院首次开展的一项以创新服务、创新管理,以医疗服务规范为基础,以改善体验为导向,以提升服务品牌、医院形象为目的活动。
活动得到了全院各科室的热烈响应。全院员工以饱满的热情投入积极参与到活动中。各科室从医疗、服务、人文关怀、流程管理等方面挖掘题材,寻求突破。
     皇皇者华,于彼原隰;改善成果,开遍杏林。创新服务、创新管理的暖心改善方案和举措如雨后春笋般在全院涌现,医院的管理和服务焕燃一新,群众到医院的就医体验不断提升,对医院的赞扬此起彼伏。
     为了将活动推向高潮,医院从7月开始,在全院开展了改善患者、员工体验创新竞赛,以总结和推广经验,并通过竞赛鼓励科室积极改善患者的就医体验、员工的工作体验。竞赛自筹备以来得到院领导、各相关职能部门和科室的关注和支持,各科室、部门积极响应,踊跃报名,本次参加竞赛的有29个科室,共有32个项目。
     竞赛分为现场演绎、实地验收、满意度考评、网络投票四个环节激烈角逐。特别在现场演绎中,选手们热情洋溢,活力四射,将科室的改善情况娓娓道来,清晰呈现。每个项目从细节入手,改善服务痛点,发掘身边的人和事,工作中的亮点,平凡中见真情,充分展现了医院创新管理、温情服务的新面貌、新风尚。
     8月29日,医院召开了表彰大会,对参加竞赛的项目进行了表彰。表彰的项目仅仅展示的是“树形象、立新风”活动的一部份,然而见微知著,从这些改善项目中,我们看到了员工为群众服务的初心,看到了员工改进医疗服务的创新动力,更看到了南方医科大学顺德医院崭新的服务品牌!

 


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